Politica de Troca

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

A Acquavitalle efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
  Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
  Produtos adquiridos na loja.vitaindustria.com não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.


ARREPENDIMENTO DE COMPRA

  Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela loja.vitaindustria.com deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos à nossa Fábrica.
   Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:


   a. Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
   b. Acompanhado do manual e todos os acessórios;
   c. Sem indícios de uso ou consumo;
   d. Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.


A loja.vitaindustria.com somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, da Central de Atendimento, de que o produto está apto para a substituição.
Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Acquavitalle informará o procedimento de autorização de transporte, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.
Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento da loja.vitaindustria.com entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

Ausência do Cliente no local;
Endereço incorreto;
Descumprimento dos quesitos a, b, c e d descritos acima.

Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.
Estorno do valor pago
Compras realizadas pelo PagSeguro:
Cartão de crédito: Estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Débito online em conta corrente, Transferência entre contas PagSeguro e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

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